多彩贵州网讯(通讯员 张栩铭、文睿)三月春风处处暖，雷锋精神代代传。在这个充满温情的“学雷锋志愿服务月”里，工行贵阳白云艳山红支行以实际行动践行“学雷锋·文明实践我行动”的号召，将服务的触角延伸至客户最需要的地方，用一场高效、温暖的“上门核保”，为焦急的客户及其卧病在床的父亲解了燃眉之急，也在这个春天里，书写了一个关于责任与温度的文明故事。
清晨的“急”与“盼”
2026年3月18日清晨，工行贵阳白云艳山红支行刚刚拉开一天忙碌的序幕，一位神色匆匆的客户黄先生满脸焦虑地走进大厅，急切地向客服经理求助。
原来，因父亲记忆模糊，黄先生在代理取款时，不慎三次输错密码，导致银行卡被锁定。更棘手的是，老人因病瘫痪在床，无法亲自到网点办理密码重置业务。而此时，家中每月固定的医疗费用亟待支付，急需办理取款。这声求助，不仅仅是一个业务咨询，更像是一个家庭沉甸甸的期盼。
响应中的“快”与“暖”
厅堂无小事，客服经理敏锐地捕捉到客户焦急背后的实际困境，没有丝毫耽搁，立即将情况上报给当班负责人。
“客户的需求就是命令，特殊情况就要特殊对待。”该行负责人了解情况后，当即表态。在迅速评估网点当日服务承载力、确保正常运营不受影响的前提下，网点当即决定启动上门核保应急预案。一支由两名工作人员组成的“学雷锋志愿服务小分队”迅速组建，他们携带好核保材料，即刻出发，奔赴老人家中。
行动中的“严”与“情”
在老人家中，两位工作人员俯身病榻前，耐心细致地向意识清醒的老人解释来意，严格遵照流程，逐一核实老人真实意愿及委托授权。整个过程严谨高效，既坚守了金融安全的刚性底线，又传递了人性化服务的脉脉温情。当老人在核保文件上按下手印，表达对儿子的全权委托时，一份沉甸甸的信任在此刻圆满达成。
核保完成后，工作人员又引导黄先生迅速返回网点，在柜面为其顺利办理了密码重置业务。当业务办理完成的提示音响起，压在黄先生心头的重担终于卸下。他紧紧握住工作人员的手，激动之情溢于言表：“太感谢了，你们真是帮了我们家大忙！”
一次紧急的上门服务，是工行贵阳白云艳山红支行在刚性规则下寻得的柔性支点，更是对“学雷锋”精神的时代诠释。从厅堂到病榻前，从焦急等待到问题圆满解决，这场服务接力，环环相扣，高效顺畅。它告诉我们，雷锋精神并非遥不可及，它就体现在每一次对群众“急难愁盼”问题的敏锐洞察里，体现在每一次特事特办、为民解忧的快速响应里，体现在每一次俯身倾听、上门服务的温情细节里。工行贵阳白云艳山红支行的员工们，用行动证明：当金融的温度与服务的效率交织，便能汇聚成春日里最暖人心的一束光。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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